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企業支援服務協議
上次更新日期:2020 年 10 月 11 日
本《企業支援服務協議》中的「Facebook」包括提供企業支援的 Facebook 關係企業、承包商和第三方廠商及服務供應商。在本《企業支援服務協議》中所有其他以大寫表示但未加以定義的專有名詞,其定義可參照《企業使用協議》(請參閱
https://business.oculus.com/legal/enterprise-use-agreement/
,下稱「
企業使用協議
」)。請注意,依本協議之定義,本《企業支援服務協議》僅適用於企業產品,而不適用於消費者產品。
企業支援。
企業支援之有效期間為:(i)自您使用裝置管理員行動應用程式佈建企業軟體當日,或您產品的出貨日 90 天後起算,以兩者中先發生者為準;(ii)任何後續訂閱期間(下稱「
支援期間
」)。
在任何此類支援期間內,若本《企業支援服務協議》與有限保固中的條款有所牴觸時,以《企業支援服務協議》的條款為準。Oculus 沒有義務為第三方內容或第三方產品提供支援。
1.
資格要求
。為符合企業支援的使用資格,建議您務必將軟體更新至最新版本。
2.
客戶支援
。在任何支援期間內,您可前往
https://business.oculus.com/support/contact/
(或任何接替者的網址)向企業支援團隊提交要求,要求透過電話、即時對談或電子郵件取得支援。提交支援要求時,系統可能會要求您使用有效的企業方案登入憑證。
a.
電話。在下列電話支援服務時間內,企業支援團隊會盡可能在接到第一次要求通話的兩分鐘內回電:
i.
英語服務時間:24 小時全年無休。
ii.
德語、西班牙語和法語服務時間:週一至週五上午 9 點至下午 5 點(歐洲中部時間)。
b.
即時諮詢服務。在下列即時諮詢服務時間內,企業支援團隊會盡可能在收到第一次即時諮詢要求的兩分鐘內回覆:
i.
英語服務時間:24 小時全年無休。
ii.
德語、西班牙語和法語服務時間:週一至週五上午 9 點至下午 5 點(歐洲中部時間)。
c.
電子郵件。在下列電子郵件支援服務時間內,企業支援團隊會盡可能在收到第一封電子郵件的八小時內提供回覆:
i.
英語服務時間:24 小時全年無休。
ii.
德語、西班牙語和法語服務時間:週一至週五上午 9 點至下午 5 點(歐洲中部時間)。
d.
Facebook 有時可能會因為來電量龐大或其他情有可原的情況,超出上述預估回應時間。
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