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企業支援服務協議
上次更新日期:2020 年 10 月 11 日
就本《企業支援服務協議》而言,「Facebook」一詞在其提供企業支援的範圍內,包含 Facebook 的聯屬公司、承包商、第三方廠商和服務供應商。本《企業支援服務協議》中所有其他未定義的首字母大楷術語,其定義將如《企業使用協議》(請見
https://business.oculus.com/legal/enterprise-use-agreement/
)(下稱「
協議
」)所示。為清楚起見,本《企業支援服務協議》適用於「企業產品」,不適用於「消費者產品」,如協議所定義。
企業支援團隊
。您將可獲得企業支援,時間為 (i) 您使用裝置管理員流動應用程式佈建企業軟件當天起,或是產品出貨後 90 天起(兩者取其先),有效期間則為 (ii) 任何後續訂閱期間(下稱「
支援期間
」)。
在任何此類支援期間內,本企業支援服務協議的條款會取代有限保固的條款(若兩者有任何牴觸)。Oculus 並無義務提供「第三方內容」或第三方產品的支援。
1.
資格條件
。若要符合企業支援的條件,您可能需要將軟件更新至最新版。
2.
客戶支援
。在任何支援期間,您都可以透過電話、即時聊天或電郵要求支援,方法則是前往
https://business.oculus.com/support/contact/
(或任何後繼網址)向企業支援團隊提出要求。提出支援要求時,您可能需要使用有效的企業計劃登入憑證。
a.
電話。在以下電話服務時段內,企業支援團隊會努力在 2 分鐘內回覆最初透過電話提出的要求:
i.
英語:每天 24 小時,每週 7 天提供服務。
ii.
德語、西班牙語和法語:星期一到星期五上午 9 點到下午 5 點(歐洲中部時間)。
b.
即時對談。在以下即時聊天服務時段內,企業支援團隊會努力在收到的 2 分鐘內回覆最初透過即時聊天提出的要求:
i.
英語:每天 24 小時,每週 7 天提供服務。
ii.
德語、西班牙語和法語:星期一到星期五上午 9 點到下午 5 點(歐洲中部時間)。
c.
電郵。在以下電郵支援服務時段內,企業支援團隊會努力在收到的 8 小時內回覆最初寄來的電郵:
i.
英語:每天 24 小時,每週 7 天提供服務。
ii.
德語、西班牙語和法語:星期一到星期五上午 9 點到下午 5 點(歐洲中部時間)。
d.
由於來電量龐大或其他情有可原的狀況,Facebook 有時可能會超過上述預計回覆時間。
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